4步轻松降低淘宝店铺纠纷退款率

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  经营淘宝店铺的卖家们经常会遇到各种各样的退款问题,如果是正常退款正常处理,那么对于店铺没有什么影响,但是如果是纠纷退款,那么影响就大了。所谓的纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。

  既然有纠纷退款,那么就必然存在365bet。365bet是指最近30天内的纠纷退款笔数与最近30天支付宝成交笔数的百分比。而365bet越高,对于该店铺的负面影响将越大,那么下面我们就来看下365bet对于店铺将产生哪些影响吧。

  1、影响宝贝的综合搜索

  综合搜索会参考店铺近30天的纠纷率,建议您主动做好店铺中的售中售后服务,把纠纷率控制在同行均值以下,相信对您的排名会有帮助。店铺近30天的纠纷率可在店铺信誉页面查看。

  2、暂停淘宝直通车软件服务

  如果卖家自淘宝检查时起前一个月内365bet达到限制标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

  3、限制参加营销活动

  近30天365bet超过店铺所在主营类目的365bet均值的5倍,且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的365bet均值,以卖家中心页面显示为准),限制参加营销活动。

  既然365bet是衡量店铺服务质量好坏的指标之一,那么降低淘宝365bet就是卖家店铺的一个重要目标。那么,卖家们要如何降低365bet呢?

  1、主动服务

  退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;

  2、避免误会

  对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

  3、敢于承担

  作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

  4、抓住时机

  对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

  在电商行业越发蓬勃的今天,如果你想让你的店铺快速成长,就应该及时发现自身所存在的问题,并不断改进,同时还应该熟练当下的售后问题,发现问题及时处理。只有站在消费者的角度,勤于沟通,很多问题才能有效解决,店铺的发展才会朝着预期的发展方向迈进。

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